رضاكن مهم بالنسبة لنا. إليكن سياسة الاستبدال لدينا:
الحالة 1 — خطأ من جهتنا
إذا أرسلنا لك منتجًا مختلفًا عما طلبتِ (مقاس خاطئ أو موديل خاطئ بسبب خطأ من فريقنا)، فالاستبدال مجاني بالكامل، ونتكفل بجميع المصاريف.
الحالة 2 — المنتج لا يناسبك
إذا استلمتِ بالضبط ما طلبتِه لكن المقاس أو الموديل لم يعجبك في النهاية، يبقى الاستبدال ممكنًا خلال 24 ساعة من الاستلام. في هذه الحالة، مصاريف الاستبدال تكون على حسابك، بنفس تعريفة التوصيل الأولية.
كيف تطلبين الاستبدال؟
تواصلي معنا بسرعة عبر واتساب أو صفحاتنا على مواقع التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام، مع ذكر رقم طلبيتك وسبب الاستبدال.
Votre satisfaction est importante pour nous. Voici notre politique d’échange :
Cas 1 — Erreur de notre part
Si nous vous avons envoyé un produit différent de ce que vous avez commandé (mauvaise taille, mauvais modèle par erreur de notre équipe), l’échange est entièrement gratuit. Nous prenons en charge tous les frais.
Cas 2 — Le produit ne vous convient pas
Si vous avez reçu exactement ce que vous avez commandé mais que la taille ou le modèle ne vous convient finalement pas, un échange reste possible sous 24 heures après réception. Les frais d’échange sont alors à votre charge, au même tarif que les frais de livraison initiaux.
Comment demander un échange ?
Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou nos réseaux sociaux dans les 24 heures suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif.